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博彩下载app - 河北省消费者权益保护委员会提示您:日常消费中常见的十大“霸王条款”

2020-01-11 18:04:02

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博彩下载app,长城网讯(杨丽丽志强)2018年,消费对国内生产总值增长贡献76.2%,消费成为国民经济增长的第一引擎。然而,在日常生活中,消费者经常会遇到经营者利用“霸王条款”侵犯其合法权益,影响消费者信心的情况。所谓“霸王条款”是指对消费者不公平和不平等的格式条款。对于一些经营者来说,逃避法律义务、减少自身责任、增加消费者义务和限制消费者权利显然是不公平的条款。它通常以格式合同、通知、声明、商店通知或行业惯例的形式出现。无论“霸王条款”是什么形式,都违反了法律法规,侵犯了消费者的合法权益。为了改善消费环境,增强消费信心,保护消费者权益,近年来,通过各级市场监管部门和消费者协会的持续努力,消费领域的“霸王条款”现象得到了一定程度的遏制。但是,在一些行业和领域中仍然存在,给消费者权益、市场交易秩序的构建、相关产业的发展和消费信心的提升带来了不利影响。

今年上半年,省消费者协会(现为省消费者权益保护委员会)根据“信用让消费更有保障”的主题活动安排,在全省组织开展了“霸王条款审查”活动。全省各级消费者权益保护组织根据省消费者保护委员会的统一工作安排,积极开展公开征集和审查。商业、餐饮、旅游、住房、汽车、房地产、快递、校外培训、中介机构等相关领域和行业共收到300多个不公平格式条款。通过组织专家审评会议和公共媒体审评,选择了典型和有代表性的术语,并取得了良好的结果。

在此基础上,省消费者保护委员会整理出日常生活中常见的十条“霸王条款”,并向社会公布。如果消费者再次遇到类似的侵权行为,他们应该明确“说不”,坚决维护自己的合法权益。

"你必须在我们店里买保险才能买车."

许多消费者买车时,往往会满足4s店在店内购买指定保险公司保险的强制性要求,有的甚至要求在店内连续购买指定保险,并在接下来的几年内支付续保保证金。如果消费者有异议并坚持不在商店购买保险或装饰,经营者通常会说要提高汽车价格。商店的强制购车保险是一项明显的约束性行为。除《消费者权益保护法》关于消费者自由选择商品或服务权利的规定外,商务部2017年发布的《汽车销售管理办法》第十四条规定,经销商不得强迫消费者购买保险或为其提供汽车登记等。原国家工商行政管理局《消费者权益侵害处罚办法》第十二条也认定“强迫或者变相强迫消费者购买和使用其或者其指定经营者提供的商品或者服务,拒绝向不接受其不合理条件的消费者提供相应的商品或者服务,或者提高收费标准”是对消费者权益的侵害。因此,4s店侵犯了消费者的独立选择权,迫使消费者只购买少数指定的保险公司,并在店内支付押金,这是“霸王条款”。

“不缴纳物业费,不办理房屋交付手续”

许多开发商要求业主在交房时支付一系列费用,包括物业费,否则他们不会给钥匙。及时交付房屋和购房者支付物业服务费是两种不同的法律关系。开发商不能将业主支付物业服务费作为交付房屋的先决条件。开发商按期交付房屋后,如果业主拒绝支付物业费,物业服务企业可以通过协商、仲裁或诉讼向业主全额追偿。《物业管理条例》第四十一条规定,业主应当按照物业服务合同的约定缴纳物业服务费。物业竣工但尚未出售或移交给物业买受人的,物业服务费由建设单位支付。如果开发商单方面规定不交物业费,他们就不会交房,特别是要求业主在前期交物业费。这种做法规避了法律义务,减轻了自己的责任,增加了消费者的义务,是典型的“霸王条款”,侵犯了消费者的合法权益。

"医院(花园)禁止带外国食物."

上海迪士尼禁止带食物到公园和检查袋子,引起了激烈的讨论并被大学生起诉。一些大型游乐园和电影院普遍禁止携带外国食物。一些餐饮业禁止消费者进口外国食品,这与自身业务相冲突,具有一定的合理性。然而,主要经营娱乐节目和电影观看服务的娱乐场所和电影院规定禁止外国食品进入。其根本目的是迫使消费者购买自主经营的高价食品,从而获取非法利润。显然,这是一项不公平、不合理的规定,限制了消费者的自主选择,违反了第九条“消费者有权自主选择商品或服务”和第二十六条“经营者不得对消费者做出排斥或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、增加消费者责任等不公平、不合理的规定。通过格式条款、通知、声明、商店通知等。不得使用格式条款和以技术手段强制交易”。其内容依法无效。

“会员卡转让费”

随着生活水平的提高,人们越来越重视健康。许多人选择去健身房锻炼和健身。然而,一些消费者在办理会员卡后,由于各种原因无法继续锻炼,想要转移健身卡,但健身房需要一定量的“卡转让费”。例如,在健身房提供给消费者的“会员通知”中,规定“每张会员卡必须转账300元人民币(转账次数限于一次)”。这些规定违反了《河北省消费者权益保护条例》第二十六条的有关规定,即消费者如需转让预付费凭证,将在消费者通知经营者时生效,经营者不得收取额外费用。此外,根据《合同法》第79条,债权人可以将合同的全部或部分权利转让给第三方,债务人无权对其加以限制,除非合同根据合同性质不能转让,不能根据法律规定转让,也不能根据协议转让。健身卡是预付费用,消费者转让时健身房不应该设置任何门槛和限制。

"不可抗力造成的额外费用由消费者承担."

消费者与旅行社经常签订类似条款的旅游合同,规定“游客应承担政治、天气、交通等不可抗力因素造成的额外费用,旅行社不承担任何责任”。在一般合同中,不可抗力是一项免责条款,这意味着在合同签订后,合同双方由于不可预见、不可避免和不可克服的事件而无法按约定履行合同。不可抗力的发生当然不能免除各方的违约责任,但应根据不可抗力的影响程度和履行合同造成的困难程度分别处理。发生不可抗力“费用由旅游者承担”,免除旅行社通知和妥善处理等义务。,并对消费者施加明显的不公平。此外,在一些旅游纠纷中,一些旅行社任意扩大“不可抗力”的范围,将一些人为事故纳入不可抗力范畴,试图为其免责寻找借口,这是典型的霸王条款。

"公司拥有最终解释权。"

此类声明经常出现在促销广告、展览背板、会员卡背面等。,这在服务业中很常见。一旦商家和消费者之间发生消费者纠纷,该声明将立即成为推卸责任的挡箭牌。“我有最终的解释权,我有最终的发言权,”运营商在争议中经常如此振振有词地说。根据合同法第三十九条的规定,提供标准条款的一方应根据另一方的要求对条款进行解释。显然,商人有“义务”解释格式条款,而不是“解释权”或“最终解释权”。《合同法》第四十一条还规定,对标准条款有两种以上解释的,应当做出不利于标准条款提供方的解释。参与经营者组织的各种活动的消费者实际上与经营者形成了契约关系。根据《合同法》的规定,当合同履行发生争议时,商场的解释只是其法律义务,而不是其终审权。根据2015年3月15日生效的《消费者权益侵害行为处罚办法》第十二条和第十五条的规定,对该行为可处以一次警告或不超过3万元的罚款。

通信企业随意改变服务项目提高费用

一名消费者投诉说,他接到一家通信公司业务人员的电话,问:“你是老板吗?”然后我说了一些关于定制流量的事情,我还说我会给你发短信什么的。因为演讲太快,听不清楚,消费者回答是。几分钟后,他收到了该公司的短信,称:“您申请的‘承诺将国内流量从43元无限制减少’的业务已经成功办理,并将于当天生效。感谢您的参与!”消费者说:我没听到电话里说什么,也没确认我想点什么。我只是同意看她发完信息后想说什么,而不是她想订购什么样的包裹。此外,我的手机不是智能手机,定制的无限流量是无用的。消费者向通讯公司投诉后,公司强调:只要我认识到我是机器的主人,我就可以打开它,无需任何其他认证。这个43元的项目是自己定制的。如果你想取消它,你必须申请,否则你不能取消它。《河北省消费者权益保护条例》第二十七条规定:“通信和增值服务经营者为消费者开通和变更通信和增值服务时,应当征得消费者同意,核实所有者信息,并保存相关确认数据。未经消费者同意,擅自开启或者变更服务项目的,不得向消费者收取相应费用;消费者有权要求退款。”本条款中的“验证所有人信息”从验证身份证信息开始。这是因为仅仅说“你是电话的主人吗?”有可能有人假装是电话的主人,或者一个未成年人正在接电话。为了改变营业厅的服务协议,需要出示主人的身份证,刷刷脸检查。一些通信公司没有以合法有效的方式确认服务条款和收费标准,只是口头上问“你是业主”就改变了原有的服务协议。这不仅违反了合同法对合同变更的法律要求,而且对消费者极不负责。

快递不是由收件人签名的。

为了“节省时间”,大多数快递公司的员工拒绝接受和签收收件人。或者未经收件人允许,擅自将其交给他人收藏。然后调度员将只扫描代码来确认交货信息并上传到公司。在农村地区,当调度员到达某个地方后,他们会通知收件人在他们选择的地方取特快专递,不能按姓名和地址投递。2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》第二十五条规定:“从事快递业务的企业应当将快递送到约定的地址、收件人或者收件人指定的代理人,并通知收件人或者代理人亲自接受快递。收件人或收件人有权亲自检查和接受”。根据《快递服务国家标准第三部分:服务环节》的规定,快递员向收件人递送快递时,应通知收件人亲自接受快递。快递包裹状况良好,应由收件人确认并签名。如果外包装明显破损,出现其他异常情况,收货人应在签收前通知收货人检查并接受内包装。快递公司的上述做法都违反了相关法律和国家标准的规定,侵犯了消费者的合法权益。同时,也给公司处理快递纠纷埋下了巨大的隐患。试想,如果寄件人交付存款单、票据、证书或其他重要的诉讼证据和文件,快递公司将承担严重的法律后果,如果它不能证明收件人本人为他们签名。

"如有质量问题,奖品不予退还或退还."

这种条款通常用于商场举行奖金销售或其他促销活动,以及一些特殊商品的销售。有奖销售是为了吸引更多的消费者购买商品。这份礼物是以消费者购买商品为基础的。消费者购买的商品价格已经包含了礼物的成本。因此,经营者的这种“礼物”实际上是基于消费者支付商品的义务的有条件的礼物。根据《合同法》和《产品质量法》的相关规定,经营者单方面免除奖品和礼品的法律责任,打着“特殊商品”和礼品的旗号逃避质量保证责任,这是不合法的。商人销售的货物有质量问题的,商人应当依法承担修理、更换或者退货的义务。如果消费者的生命、健康和财产因“特殊商品”和礼品的质量缺陷而受到损害,企业还必须承担民事责任,甚至行政或刑事责任。

"贵重物品应妥善保管,不承担任何损失."

“贵重物品应妥善保管,以免被他人遗失或盗窃。如果丢失,它将不负任何责任。”这样的条款经常出现在餐馆、酒店、健身和其他服务领域,所以商店的招牌就出现了。许多人已经习惯了它,觉得它没有错。事实上,提醒消费者注意贵重物品的保管是合理的。问题在于他们不对任何损失负责。根据《消费者权益保护法》第18条:“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身和财产安全的要求。对可能危及人身和财产安全的商品和服务,应当给予消费者真实的解释和明确的警告。”宾馆、商场、饭店、银行、机场、火车站、港口、影剧院等经营场所的经营者应当履行保障消费者安全的义务。这里明确指出的是“安全保证的义务”,而不是“安全提示的义务”。因此,提醒消费者保管好贵重物品,防止丢失是餐馆和其他服务场所的责任和义务。消费者商品的灭失或者被盗与经营者未能履行“安全义务”和缺乏安全保护有关的,消费者有权依照《消费者权益保护法》第十一条的规定依法获得赔偿。

为了有效遏制消费领域的“霸王条款”现象,进一步改善消费环境,省消费者委员会建议有关行政部门加强对重点消费领域的调查,加大执法力度,加强对标准合同条款不符合规定的经营者的行政指导,依据《消费者权益保护法》及相关法律法规实施行政处罚,严厉打击使用标准合同条款侵犯消费者权益的行为,保护市场经济发展,促进消费。建议相关企业加强自律,加强内部管理,规范标准条款内容,自觉杜绝“霸王条款”,树立诚信经营的良好企业形象。建议消费者用法律武器积极保护自己的权利,勇敢地保护自己的权利,善于保护自己的权利,坚决维护自己的合法权益,发挥消费者的社会监督作用,积极举报违约行为,使“霸王条款”无处可藏,必须予以纠正。

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